Atención multiagente · Seguimiento comercial

Centraliza y ordena la atención de WhatsApp de tu empresa

Implementamos una solución gestionada para que tu equipo atienda desde un solo lugar, asigne conversaciones y mantenga el seguimiento comercial.

Evaluar mi atención por WhatsApp Conocer el proceso
  • Bandeja compartida
  • Asignación y etiquetas
  • Servicio gestionado

La solución se implementa integrando la API oficial de WhatsApp con herramientas especializadas de terceros. Espacio Veloz configura, conecta y administra el servicio según las necesidades de cada empresa.

WhatsApp funciona. El problema empieza cuando tu equipo crece.

Cuando varias personas atienden clientes desde un mismo canal, es fácil perder conversaciones, duplicar respuestas y depender de teléfonos o procesos manuales.

  • Conversaciones difíciles de organizar

    Los mensajes importantes pueden quedar enterrados y el seguimiento comercial se vuelve inconsistente.

  • Varios asesores sin control central

    Es difícil saber quién atiende cada conversación, qué se prometió y qué quedó pendiente.

  • Dependencia de procesos manuales

    Etiquetas, recordatorios y tareas repetitivas consumen tiempo del equipo comercial o de soporte.

  • Información dispersa

    Contactos y conversaciones quedan separados de formularios, CRM u otros procesos de la empresa.

Un servicio gestionado para ordenar la atención comercial

Espacio Veloz implementa y administra una solución de atención empresarial que centraliza conversaciones, asigna responsables y facilita el seguimiento de tu equipo.

  • Bandeja compartida

    Tu equipo atiende desde un entorno centralizado con visibilidad de las conversaciones según permisos y reglas definidas.

  • Asignación de conversaciones

    Define responsables por conversación, área o etapa comercial para evitar duplicidad y pérdida de seguimiento.

  • Etiquetas e historial

    Organiza conversaciones y conserva contexto para continuar la atención con mayor claridad.

  • Seguimiento comercial

    Mantén visibilidad de conversaciones activas, pendientes y etapas del proceso de atención.

  • Automatizaciones posibles

    Según alcance, se pueden configurar respuestas, reglas o flujos que reduzcan tareas repetitivas.

  • Integraciones

    Conectamos formularios, CRM u otros sistemas cuando la operación lo requiere y la evaluación técnica lo permite.

  • Reportes básicos

    Según el alcance contratado, puedes contar con visibilidad operativa de volumen, tiempos o estados de atención.

  • Soporte y gestión

    Espacio Veloz configura, mantiene y acompaña la operación tecnológica del servicio implementado.

  • Evaluación previa

    Revisamos la cuenta, el número y la operación actual antes de definir compatibilidad y alcance real.

Tu empresa mantiene el control de sus activos

Cada empresa conecta sus propios activos y cuenta de WhatsApp mediante los mecanismos de autorización correspondientes.

Espacio Veloz utiliza el acceso autorizado únicamente para proporcionar el servicio tecnológico contratado, incluyendo la gestión de conversaciones, atención multiagente y automatizaciones asociadas al flujo de atención.

Los activos empresariales continúan perteneciendo a la empresa cliente.

  • Tu empresa conserva la titularidad de sus activos y número.

  • El acceso autorizado se utiliza para prestar el servicio contratado.

  • La evaluación previa define compatibilidad, alcance y reglas de operación.

Cómo trabajamos la implementación

Un proceso claro desde la evaluación inicial hasta la puesta en marcha, sin prometer resultados que dependan de validaciones externas.

  1. Revisamos la operación y cuenta actual

    Entendemos cómo atiende tu equipo hoy, qué volumen maneja y qué procesos necesita centralizar.

  2. Validamos compatibilidad y alcance

    Evaluamos requisitos de Meta, el número disponible y el nivel de implementación que corresponde.

  3. Configuramos canales, usuarios y reglas

    Preparamos accesos, bandejas, equipos, etiquetas y reglas iniciales de atención.

  4. Conectamos automatizaciones necesarias

    Integramos flujos o sistemas complementarios según lo acordado en el proyecto.

  5. Acompañamos la puesta en marcha

    Apoyamos el arranque operativo y el ajuste inicial del servicio con tu equipo.

Pensado para equipos que atienden clientes por WhatsApp

Una solución para operaciones que necesitan ordenar la atención comercial, de soporte o administrativa.

  • Equipos comerciales con varios asesores
  • Atención al cliente por WhatsApp
  • Soporte técnico con seguimiento
  • Reservas y consultas frecuentes
  • Seguimiento de prospectos
  • Operaciones con alta rotación de conversaciones

Servicio gestionado por Espacio Veloz

No se trata solo de habilitar accesos. Incluimos configuración, administración tecnológica y soporte según el alcance contratado.

  • Implementación gestionada

    Configuramos la solución según tu operación y el alcance acordado, sin que tu equipo monte la infraestructura.

  • Administración del servicio

    Mantenemos operativo el entorno tecnológico necesario para la atención multiagente.

  • Configuración inicial

    Preparamos usuarios, bandejas, etiquetas y reglas base para empezar con orden.

  • Integraciones según proyecto

    Conectamos formularios, CRM u otros flujos cuando la evaluación técnica lo permite.

  • Soporte operativo

    Acompañamos al equipo con soporte sobre la solución implementada según el servicio contratado.

  • Evolución del alcance

    Ajustamos reglas, usuarios o integraciones cuando la operación crece o cambia.

Preguntas frecuentes

Respuestas directas sobre cómo funciona el servicio, qué incluye y qué depende de evaluación técnica.

Evalúa si conviene centralizar tu atención por WhatsApp

Cuéntanos cómo trabaja actualmente tu equipo y revisemos compatibilidad, alcance y siguientes pasos.

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