Términos y Condiciones Generales

Renuncia, Exclusiones y Limitaciones

La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Espacio Veloz:

  • Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, que sean o puedan ser proporcionados por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y / o la literatura de Espacio Veloz;

  • Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web. Esto incluye, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias (ya sea que la pérdida de dichas ganancias sea o no previsible, surgió en el curso normal de las cosas o usted haya informado a Espacio Veloz de la posibilidad de dicha pérdida potencial), daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.

Pagos

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (a través de la pasarela Directo Pago), PayPal, depósitos/transferencias bancarias. Nuestros Términos contemplan que para recibir cualquiera de nuestros servicios, el pago se realizará en su totalidad y por adelantado

Chargebacks

Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del cliente de forma inmediata, también reportaremos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.

En estos casos, si el usuario desea recuperar el acceso a sus servicios, deberá pagar la factura pendiente, un recargo de $25 USD para cubrir los gastos bancarios, los costos administrativos y cualquier penalidad adicional impuesta por la pasarela de pagos. Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.

Disponibilidad e Idoneidad

Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Espacio Veloz no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, usted indemniza de esta manera a Espacio Veloz, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.

Enlaces desde este Sitio Web

No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.

Restricción de Comercialización

Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. Espacio Veloz se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.

Generalidades

Las leyes de la República del Perú rigen estos términos y condiciones. Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios/comprar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones y la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos en todas las disputas que surjan de dicho acceso.

Garantía Cambio de Proveedor

Cómo protocolo de rescate del tiempo de renovación con su actual proveedor hemos creado la garantía Cambio de Proveedor. Acogido bajo esta normativa, usted podrá salvaguardar parcial o totalmente el tiempo activo que le queda de su servicio de hosting en su actual proveedor. Esta normativa se rige por un método de supervisión y validación dónde el equipo de Espacio Veloz a través de una videollamada o por medio de la entrega de credenciales ingresará para cerciorarse de que la información depositada es 100% verídica. Una vez se cumpla este protocolo, procederemos con el proceso de contratación (El cual debe ser igual o mayor a un año) y se migrará todo lo que hay dentro de su hosting.

Para aplicar a este programa, tenga en cuenta:

  • Si a usted le queda de 1 a 3 meses de actividad del servicio, le brindaremos el 100% del tiempo.
  • Si a usted le queda de 4 a 6 meses de actividad del servicio, le brindaremos el 75% del tiempo.
  • Si a usted le queda de 7 meses en adelante de actividad del servicio, le brindaremos el 50% del tiempo.

Ejemplo Práctico:

El primero de enero del 2023 usted decide migrar su servicio de hosting con Espacio Veloz. En su actual proveedor aún le quedan 3 meses activos del servicio, por lo tanto, tras verificar esta información, usted contrata con nosotros un plan de hosting por un año, lo que significa que su fecha de vencimiento quedará establecida para el primero de abril del 2024.

Términos y Condiciones del Hosting Web

Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting (SSD, WordPress, WooCommerce y Empresarial) y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de espacioveloz.com como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:

1. Contenidos

Los servicios de hosting contratados con Espacio Veloz deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con EspacioVeloz.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con EspacioVeloz.com, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que EspacioVeloz.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a EspacioVeloz.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos, comuníquese con nosotros.

2. Denegación o Baja del Servicio

EspacioVeloz.com se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si este incurre en cualquier conducta o actividad que EspacioVeloz.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de EspacioVeloz.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.

Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que Espacio Veloz se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. EspacioVeloz.com podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. EspacioVeloz.com podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por EspacioVeloz.com

3. Programas y Scripts

Para el caso de las cuentas de hosting el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, EspacioVeloz.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de EspacioVeloz.com tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4. Distribución de Archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo, EspacioVeloz.com se reserva la potestad de cancelar, suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.

5. Tráfico Consumido (Ancho de Banda)

Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si superas el límite de transferencia, el sitio web será suspendido de forma automática. La restricción no puede ser removida, si tu sitio se excede de forma frecuente, puedes solicitar que se amplíe tu plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posibles bloqueos del servicio web.

6. Contrato del Hosting

No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el cliente y EspacioVeloz.com. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, dispondrás de 1 día en nuevos clientes o 15 días para clientes registrados, para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. Una vez que el pago sea verificado, serás informado a través de un correo electrónico en tu email de contacto. En el caso de que el pago no pueda ser verificado por nuestro departamento de «Pagos y Facturación», se enviará aviso por email.

7. Cancelaciones

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

Cancelaciones por Incumplimiento de las Políticas. Espacio Veloz hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar una oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso de que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas, Espacio Veloz brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por Espacio Veloz para que el cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a este.

Cancelaciones por Decisión del Cliente. Si el cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo desde su Área de Cliente antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.

8. Pérdida de Datos

EspacioVeloz.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo, es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mensajes de correo electrónico del sistema webmail. EspacioVeloz.com no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 10 GB (10240 MB) Por lo que el cliente debe tomar recaudos para asegurar sus archivos. En todo caso de que el cliente requiera restaurar su cuenta de hosting de los discos externos de Espacio Veloz, deberá hacer un pago de $10 USD por el trabajo que demanda la realización de la tarea.

9. Demoras en la Resolución de Dominios

EspacioVeloz.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

10. Pagos y Vencimientos

En el caso de que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, EspacioVeloz.com se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 14 días después de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado solo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 15 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral o mensual, según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago, donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado, Espacio Veloz se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que este informe dicho pago y EspacioVeloz.com emita el recibo de pago.

En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento, el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado ha vencido. Espacio Veloz no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Espacio Veloz reintegrará al cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando $10 USD por conceptos de costos administrativos.

11. Modificaciones

EspacioVeloz.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de Espacio Veloz implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.

12. Política Anti-SPAM

El servicio de Hosting de Espacio Veloz no puede ser utilizado para el envío de Correo electrónico masivo, ya sea solicitado o no por los destinatarios.

Espacio Veloz tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.

Un correo electrónico es considerado SPAM si:

  • El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. El cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
  • El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, una dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar «con un solo clic» la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
  • El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
  • El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
  • Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales.

 

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM, sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.

13. Política Anti-Phishing

Espacio Veloz se reserva el derecho de la Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en EspacioVeloz.com El «phishing» es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Si cree que ha sido víctima de «phishing», informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico

Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.

Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado, deberá abonar la multa correspondiente a $15 USD, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito, procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.

14. Uso de Disco

Los usuarios de los servicios de hosting (SSD, WordPress, WooCommerce o Empresarial) podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100 MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por EspacioVeloz.com sin consultar al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar, derecho a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100 MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.

El Cliente puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros; ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Espacio Veloz se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.

15. Derecho a Reembolso

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a EspacioVeloz.com como pago por los servicios prestados, solo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes servicios:

Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial

Además, para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe ser recibida por EspacioVeloz.com antes de cumplidos los primeros 7 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
  • El plan por el cual es solicitado el Reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de Reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de Reembolso.
  • La solicitud solo será válida si el servicio no fue brindado o si el downtime fue mayor al 95% anual medido durante el tiempo que estuvo activo el servicio. Se establece un costo administrativo del 15% por gastos administrativos que no serán reembolsados.
  • EspacioVeloz.com no realiza Reembolso en los casos de cuentas de hosting suspendidas por violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Solo serán reembolsados los pagos realizados a través de PayPal.

 

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, EspacioVeloz.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 7 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.

16. Máximo de Correos Enviados

Cada plan de hosting tiene un límite de envío por hora y rebotes que puede ser consultado en su Panel de Control de Hosting (cPanel) o con soporte. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos, se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.

17. Planes de hosting y cantidad de dominios permitidos

Varios planes de hosting en Espacio Veloz permiten alojar más de un dominio en un solo plan de hosting.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por EspacioVeloz.com. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerará incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc. En caso de que el cliente incurra en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

En el caso de alojar más de un dominio web, Espacio Veloz se reserva el derecho de verificar y controlar el consumo por cuenta. En caso de que el consumo individual o colectivo de dicha cuenta exceda el 10% del CPU global del servidor, se notificará al titular del servicio de Hosting para iniciar un proceso de optimización, separación de cuentas o suspensión, según sea el caso.

18. Garantía de Disponibilidad

La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.

Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)

Espacio Veloz entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y con base en la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.

95% al 99.49%10% del pago
90% al 94.9%15% del pago
89.9% o inferior20% del pago

CÁLCULO DEL TIEMPO DE CAÍDA

El cómputo se establecerá desde que se ha informado a Espacio Veloz del acontecimiento del problema, o desde que Espacio Veloz ha notificado el problema (apertura de la incidencia en status.uptimerobot.com). El tiempo de la incidencia finaliza cuando Espacio Veloz comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).

No se considera tiempo de caída aquel a los problemas derivados de un mal uso de la red o una mala configuración de la red por parte del Cliente.

Esta garantía es exclusivamente referencia a la Red y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc.

Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados, el cliente acepta contactar a Espacio Veloz por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.

EVENTOS SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que, en ningún servicio proveído por Espacio Veloz, existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es consiente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Espacio Veloz está totalmente deslindado.

No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

  • Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
  • Fallas de la programación en el código de su sitio.
  • Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
  • Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
  • Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
  • Ataques DDoS en la red de datos de Espacio Veloz
  • Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos términos de servicio.

 

Espacio Veloz hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo, no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

19. Uso Aceptable del Servicio

Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del límite correspondiente a cada plan, durante las 24 horas del día.

En nuestros servicios de Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial está prohibida la ejecución de CronJobs (tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 5 cronjobs por cuenta de hosting.

En nuestros servicios de Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial, una cuenta de hosting no puede consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red, ni utilizar los Servicios de manera que resulte en problemas de rendimiento del servidor o que interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo, incluyen sin limitación a:

  • Hospedaje o enlace a un servidor proxy anónimo
  • Operar un sitio para compartir archivos
  • Scripts o procesos que impactan adversamente nuestros sistemas

En nuestros servicios de Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial, los Chats e IRC están prohibidos.

Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 80% de recursos CPU o RAM asignados a su plan en una verificación de al menos 5 días. Así mismo, no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los límites propios de cada plan.

Espacio Veloz prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs) gratuita.

Espacio Veloz genera copias de seguridad periódicas de todas las cuentas cuyo consumo sea menor a los 10 GB de disco, pero lo que no hace Espacio Veloz es asegurar que dichos respaldos estén íntegros, confiar en que estos respaldos estén íntegros corre bajo la responsabilidad del cliente. Espacio Veloz recomienda al cliente hacer además respaldos en su computadora local o en un servidor FTP remoto.

19.1. Difamación y contenido objetable

Respetamos que Internet proporciona un foro para el debate y la difusión de información libres y abiertos. En consecuencia, generalmente no filtramos, monitoreamos ni controlamos el contenido del cliente. Sin embargo, si tenemos conocimiento de contenido que viola la ley o estos Términos y Condiciones, consideraremos el asunto y tomaremos las medidas apropiadas según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, equilibrando los méritos de la queja con el derecho a la libertad de expresión.

19.2. Informe de infracciones

Si crees que has descubierto una violación de nuestros Términos y Condiciones, revisa esta sección para conocer nuestros procedimientos de denuncia.

19.3 Usos prohibidos

No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:

  • Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
  • Distribuir malware u otro código malicioso.
  • Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
  • Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
  • Juegos y apuestas.
  • Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores, cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
  • Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
  • Hospedaje o enlace a un sitio web destinado a engañar al público, incluidos, entre otros, los sitios enumerados en aa419.org y escrow-fraud.com.
  • Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
  • Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si crees que se están infringiendo tus derechos de propiedad intelectual, notifícanos de inmediato.
  • Lavado de dinero.
  • Phishing o participación en el robo de identidad; y
  • Venta de armas o municiones.

Así mismo, no puedes usar los Servicios de Hosting para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:

  • Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
  • Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
  • Interceptar o monitorear datos sin permiso.
  • Ejecutar un sitio para compartir archivos.
  • Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
  • Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, clic spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder, copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
  • No obstaculices el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puedes causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
  • Sin contenido para adultos: no puedes usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
  • Sin almacenamiento de copias de seguridad: está prohibido realizar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting. Nuestros Servicios están diseñados para alojar tu sitio web, no para servir como depósito de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar las copias de seguridad de tu cuenta de hosting, sin previo aviso.

20. Migraciones

En nuestros servicios de Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro).

Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Espacio Veloz) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, te lo haremos saber para qué puedas manejar la transferencia por tu cuenta.

Al contratar nuestros servicios declaras conocer y aceptar estas políticas de uso.

21. Plugins y Themes

Los planes de Hosting SSD, Hosting WordPress, Hosting WooCommerce y Hosting Empresarial incluyen ciertos plugins y themes en forma gratuita. Algunos de ellos pueden incluir una licencia de uso disponible en el Área de Cliente de Espacio Veloz

El uso de este software por parte del El cliente es a su criterio y riesgo, Espacio Veloz no asume ninguna responsabilidad por su funcionamiento.

Además, El Cliente entiende y acepta que:

  • No puede vender o revender el software incluido.
  • Espacio Veloz puede actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible con o sin previo aviso sin derecho a compensación alguna.
  • El cliente necesita contactar con Espacio Veloz a través de los Foros disponibles en www.espacioveloz.com para obtener soporte técnico.
  • No es responsabilidad de Espacio Veloz el ofrecer soporte técnico, solucionar errores o dar capacitación en el uso de dicho software.
  • No puede hacer uso del software incluido fuera de la infraestructura de Espacio Veloz, en caso de así hacerlo Espacio Veloz puede dar de baja su cuenta de hosting de forma unilateral.
  • Espacio Veloz puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.

22. Aplicación y Cumplimiento

Podemos rescindir tus Servicios de Hosting con o sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos y Condiciones. Esta sección describe cómo podemos hacer cumplir estos términos.

Tus Servicios pueden cancelarse con o sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos y Condiciones.

Si corresponde, las infracciones se informarán a la agencia de aplicación de la ley correspondiente.

La falta de respuesta a un correo electrónico de nuestro equipo de cumplimiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, o según se especifique en el correo electrónico, puede resultar en la suspensión o terminación de tus Servicios.

Nos reservamos el derecho de hacer cumplir o no hacer cumplir estos términos y condiciones a nuestra entera discreción.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS WEB

Introducción

En el presente acuerdo legal se denominará a Espacio Veloz como «Registrador o nosotros» y «Usuario o Usted» como el cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.

Al registrar un nombre de dominio con Espacio Veloz, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.ESPACIOVELOZ.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Página Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en la Republica del Perú – Sur América.

Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, EspacioVeloz.com los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.

Autenticación de Propietario del Dominio

Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio, o en su defecto carta enviada a nosotros por correo ordinario con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, Espacio Veloz entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con el cliente final.

Tarifas, Pagos, Vencimientos y Términos

El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año hasta máximo diez (10) años, cuyo valor varía según la extensión que escoja y será calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio, a fin de que este, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.

Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en «Cola de eliminación». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. Espacio Veloz se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del cliente.

El costo del rescate o redención de un dominio varía dependiendo de la extensión o TLD.

Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón, a usted se la avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.

Información del Cliente o Usuario

Mediante el presente contrato, el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.

El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.

No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois» y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.

Modificaciones a este acuerdo

Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar con este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.

Modificaciones o Cambios en su Dominio

El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.

Pleitos o Disputas por Nombres de Dominios

El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.

Límite de Responsabilidad

El usuario acepta que toda la responsabilidad que Espacio Veloz tiene con respecto a perdidas económicas del cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el cliente. No somos responsables si el cliente tiene perdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. Espacio Veloz no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por Espacio Veloz.

Incluso si EspacioVeloz.com fuese encontrado negligente o culpable, EspacioVeloz.com no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por el Cliente.

Registro de Dominio

El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado con software para su gestión directa.

No Inmunidad

Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado, no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registro.

Capacidad de Negociar

Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.

NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PERDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.

Anulación del Contrato

Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de: corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta, para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.

Negación del Registro

Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda, Espacio Veloz le reembolsará los dineros pagados por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.

Transferencia y Cambios

Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de cliente.

Registro de Dominios en otras Lenguas

Ha de entenderse que los registros en otras lenguas, en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium e Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y son sujetos a cambios sin previo aviso.

Solicitudes de Reembolso

No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de Espacio Veloz, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de Espacio Veloz. En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de Espacio Veloz. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE CERTIFICADOS SSL

Introducción

Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre Espacio Veloz a través de su sitio web www.espacioveloz.com (a partir de este momento denominado simplemente «Espacio Veloz») y el Cliente, quienes están destinados a proteger tanto la integridad como la responsabilidad de Espacio Veloz y el Cliente. Espacio Veloz hará cumplir los Términos y Condiciones para garantizar la velocidad, potencia, rendimiento y confiabilidad de los servicios de Certificados SSL, los cuales son revendidos o distribuidos al Cliente por Espacio Veloz. Estos Términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.

El Cliente comprende y acepta que cualquier servicio de Seguridad SSL se proporciona tal como está y que Espacio Veloz no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.

Terceras Partes

Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de Espacio Veloz o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. Espacio Veloz no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.

Activación y Emisión de los Certificados SSL

El Cliente comprende y acepta que Espacio Veloz no es el emisor, ni Autoridad de Certificación quien emite el Certificado. Comprende y acepta que Espacio Veloz es intermediario en calidad de «Distribuidor» o «Bróker» de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.

El Cliente comprende y acepta que Espacio Veloz no dispone y ni tiene poder para establecer los procesos, reglas y requerimientos para cualquier aspecto de la validación, emisión y en general uso de los Certificados SSL.

Espacio Veloz se compromete, sin embargo, a ofrecer al Cliente la asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Seguridad SSL. Esta asistencia, sin embargo, no implica el realizar ningún proceso de validación, instalación o gestión en reemplazo del cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente desde el Centro de Ayuda de Espacio Veloz disponible en https://aprende.espacioveloz.com/documentacion/

Acceso al Área de Cliente

Espacio Veloz ofrece al Cliente acceso al Área de Cliente desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Seguridad SSL, desde el proceso de validación hasta la descarga de archivos.

Dicho acceso está protegido por los más altos estándares de seguridad, como la autenticación de doble factor, cifrado SSL de alta gama, etc. Sin embargo, el Cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegida y sus datos actualizados.

Servicio de Instalación Remota

A continuación se explica las obligaciones de Espacio Veloz con el Cliente y las obligaciones del Cliente con Espacio Veloz, con relación a los Servicios de instalación remota de Certificados SSL ofrecidos por Espacio Veloz. Cuando solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se nos notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.

Lo siguiente se aplica solo a los certificados emitidos por Symantec, GeoTrust, Sectigo (Comodo), Thawte, RapidSSL. Nuestro Servicio de instalación remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario, y garantiza al Cliente que Espacio Veloz instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el Formulario de solicitud del servicio de instalación. Después de que Espacio Veloz complete con éxito el servicio de instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.

COSTO DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA

Por defecto, el costo del Servicio de instalación es de $79.99 USD, a menos que el servicio incluya la instalación remota gratuita. En caso de incluir la instalación remota gratuita, esta debe coordinarse dentro de los siguientes 30 días posterior a la contratación del Certificado SSL. En caso de exceder los 30 días, Espacio Veloz se reserva el derecho de negar la gratuidad del servicio. Si necesita el mismo certificado instalado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si el Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, Espacio Veloz no está en la obligación de volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, ESPACIO VELOZ GARANTIZA A EL CLIENTE QUE EL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA DE CERTIFICADOS SSL ESTÁ O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, OMISIONES, CORRUPCIONES, ATAQUES, CÓDIGO MALICIOSO O DESTRUCTIVO, INTERFERENCIA, PÉRDIDA, HACKEO, INTRUSIÓN DE SEGURIDAD O COMPROMISO, RETRASOS, NO ENTREGA, ENTREGA INCORRECTA O CUALQUIER OTRA CAUSA DE INTERRUPCIÓN O DAÑO (COLECTIVAMENTE «FALLAS DE SERVICIO»). EL SERVICIO DE INSTALACIÓN QUE ESPACIO VELOZ OFRECE, O DEBE BRINDAR A EL CLIENTE SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EL USO DE DICHO SERVICIO ESTÁ BAJO EL RIESGO DE EL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LOS SERVICIOS DE INSTALACIÓN REMOTA DE ESPACIO VELOZ O CUALQUIERA DE SUS GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O TITULARES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, ESPECIAL O CONSECUENTE, PÉRDIDAS, COSTOS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD, O PÉRDIDA DE USO DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O RECLAMACIONES INTEGRALES, DERIVADAS O RELACIONADAS CON LO SIGUIENTE:

  • EL USO QUE EL CLIENTE, O SUS DELEGADOS HACEN DEL SERVICIO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO (POR CUALQUIERA POR FALLAS DEL SERVICIO O DE OTRA MANERA) QUE ESPACIO VELOZ OFRECE O PROPORCIONE A EL CLIENTE
  • CUALQUIER DESTRUCCIÓN, DAÑO, NO DISPONIBILIDAD U OTRA PÉRDIDA DE EL CLIENTE O SISTEMAS DE SUBSCRIPTORES, SERVIDOR O DATOS,
  • EL COSTO PARA OBTENER CUALQUIER SERVICIO SUSTITUTO,
  • CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO O USO DE LA CUENTA DE EL CLIENTE, O
  • CUALQUIER CONDUCTA DE TERCEROS U OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO.

Indemnización y Defensa

El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a Espacio Veloz y sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o titulares de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) el uso de nuestros Servicios de instalación remota de Certificado SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte de El Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o Servicio.

Teminación

El Cliente acepta que Espacio Veloz, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo Espacio Veloz considera es razonable. El cliente puede rescindir inmediatamente este acuerdo con un aviso por escrito de 60 días en cualquier momento. Una vez finalizado, el Cliente puede comprar certificados SSL de otra compañía en cualquier momento.

Políticas de Privacidad

Al realizar una compra de cualquier servicio a Espacio Veloz o proporcionar información confidencial, ya sea a través de formularios de contacto y/o de suscripción a listas de correo electrónico, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados «Políticas de Privacidad».

Recopilación de Información Personal

Le solicitaremos información que le identifique personalmente (información personal) o que nos permita ponernos en contacto con usted cuando sea necesario para proporcionar un servicio o realizar una transacción que usted haya solicitado.

La información personal recopilada puede incluir su nombre, el nombre de la empresa u organización, el correo electrónico del trabajo, el teléfono del trabajo, la dirección particular o del trabajo, información acerca de su empresa e información de su tarjeta de crédito, así como información relacionada con números de teléfono, cuentas de correo electrónico y otros que mantenga directa relación con nuestros servicios, todos denominados aquí como información personal.

Uso de la Información Personal

La información personal recopilada en Espacio Veloz se utilizará para el funcionamiento del Sitio y para proporcionar los servicios o realizar las transacciones que se hayan solicitado o autorizado.

La información personal se puede utilizar para proporcionarle información importante acerca del producto o del servicio que está utilizando. Adicionalmente, podemos enviarle información acerca de otros productos y servicios únicamente a la cuenta registrada en nuestro sistema o Área de Cliente.

Protección de Datos

En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por Espacio Veloz en la prestación del servicio, Espacio Veloz se compromete a no revelar, ni dar permiso expreso para utilizar la información personal que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por Espacio Veloz para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo.

Toda la información que recogemos de nuestros clientes se utiliza solamente con propósitos del contacto y de la verificación de la identidad.

Seguridad de Datos

A efectos de prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales, mantener la fidelidad de los datos y asegurar el uso adecuado de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información que recolectamos a través de esta página Web.

Uso de Cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de texto o código que las páginas web a las que visita envían a su navegador y que a su vez se almacenan en el ordenador, tablet o móvil según el dispositivo que esté usando.

Esta información almacenada permite que nuestra web recuerde los datos sobre su visita, como el idioma de preferencia u otra información que nos hayas facilitado. De esa forma, la información de las cookies es usada por nuestra web para facilitar la navegación en su próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil. Entre algunas ventajas nos permitirás hasta personalizar su contenido.

Es por eso que las ‘cookies’ desempeñan un papel muy importante, al mejorar la experiencia del uso de la web y de los servicios que podemos ofrecerte.

Tipo de Cookies

La web en la que estas ahora mismo utiliza tanto ‘cookies’ temporales de sesión, así como ‘cookies’ permanentes. Las ‘cookies’ temporales de sesión son las que almacenan datos solo mientras está navegando por la web y las ‘cookies’ permanentes solo almacenan los datos en el terminal para que puedan ser accedidos y utilizados en más de una sesión.

Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las ‘cookies’, Espacio Veloz puede utilizar:

Cookies de personalización: Permiten al usuario poder hacer uso de servicios de forma personalizada como selección automática del idioma, acceso a sus últimos servicios seleccionados o el tipo de navegador preferido.

Cookies técnicas: Permiten a los usuarios navegar por la web y hacer un uso correcto de sus aplicaciones o servicios. Por ejemplo, identificar la sesión, control de los datos de acceso a la web, visualización y ubicación de contenido audiovisual o el uso de elementos de seguridad durante la navegación.

Cookies de análisis estadístico: Nos dan datos estadísticos sobre cuál es el uso y comportamiento en la navegación del usuario por la web. De esta forma podemos mejorar la estructura y uso interno de la web para el visitante.

Cookies publicitarias: Encargadas de gestionar correctamente el uso de la posible publicidad que haya en la web e identificar las preferencias del usuario sobre esta publicidad.

Cookies de terceros: Las instaladas de software de terceros como Google Analytics.

Función de las Cookies

Al navegar por las diferentes páginas de nuestra web entendemos que como usuario aceptas el uso de las cookies. Pero no te preocupes, te vamos a explicar concretamente para qué usamos las cookies y que hacemos con los datos que nos facilitas. En cualquier caso y antes de nada, te queremos dejar claro y con total garantía que no tendremos acceso a ningún dato personal ni confidencial tuyo.

El uso de nuestras cookies es el siguiente:

  • Para uso estadístico de los usuarios que visitan la web.
  • En que tipo de formato preferentemente accedes a la web.
  • Qué búsquedas realizas por la web y sus datos identificativos suministrados a nuestros servicios.
  • Los datos de conexión a las redes sociales de Google, Facebook y Twitter si entras con ellos. Para poder realizar las acciones como compartir contenido o indicar que te gusta.

 

Esto es para lo que utilizamos las cookies en tu navegador. Si por alguna razón no quisieras que funcionen las cookies en tu navegador, simplemente tendrías que acceder a las opciones de configuración del navegador y cambiar la configuración de privacidad del mismo, en el apartado Cookies – permisos.

Dependiendo de qué navegador estés usando, la manera de acceder a esta configuración será distinta. Si quieres puedes informarte del modo concreto de tu navegador haciendo una simple búsqueda desde Google.

Cifrado

Secure Sockets Layer (SSL) es una tecnología industrial estándar que crea un entorno seguro para la información intercambiada entre tu navegador y Espacio Veloz. Un Certificado SSL codifica toda la información que ingresas antes de que sea enviada a Espacio Veloz. Los datos de seguridad, como tu número de usuario, clave, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de crédito, se codifican en el proceso de encriptado/ criptografía.

En general, puedes darte cuenta si te encuentras en una página segura con solo ver el símbolo en la parte inferior de tu navegador. Puedes asegurarte de que utilizas un servidor seguro si el símbolo no está quebrado. Otra manera de darte cuenta de que tu navegador se encuentra en modo seguro es mirar la dirección de Internet que el navegador te muestra. En el modo estándar, no seguro, la dirección empezaría con “http://” y, en el modo seguro, con “https://”. La “s” significa “seguro”. Siempre que realices una operación con EspacioVeloz.com la dirección indicará “https://”, ya que siempre utilizamos el protocolo SSL para el intercambio de información entre nuestro servidor y tu computadora para todas las operaciones.

Política de Soporte Técnico

El propósito de esta política de soporte es establecer claramente las políticas y procedimientos de soporte técnico de Espacio Veloz para que todos los clientes tengan una comprensión clara de lo que pueden esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros valiosos clientes. Pedimos que cada cliente lea estas políticas y se familiarice con ellas.

Canales de Soporte Técnico

En Espacio Veloz contamos con 4 canales de Soporte Técnico, a continuación detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos, por favor, ten presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de tu problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.

Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolución de problemas generales. Puedes enviar un ticket de soporte desde aquí.

WhatsApp: Por favor ten en cuenta que en algunas ocasiones podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarda nuestra respuesta.

Al solicitar soporte a través del WhatsApp, asegúrate de tener presente lo siguiente:

  • Este es un canal de asistencia rápida y no autenticada, por lo que ofrecemos guía de uso para nuestros servicios y resolución a errores menores.
  • Asegúrate de brindar todos los detalles de tu incidencia, mientras más detalles más rápida y efectiva será la atención.

Videollamada: Puedes solicitar una sesión de soporte remoto previo agendamiento, este servicio está sujeto a la disponibilidad de la agenda pública de nuestro equipo de soporte técnico. El servicio de videollamada está disponible para ciertos servicios y la cantidad de solicitudes disponibles varía dependiendo del servicio contratado.

Documentación: Puedes acceder a una creciente base de tutoriales y artículos donde abordamos diversos temas técnicos. Contamos con un potente buscador donde puedes digitar el error que tienes, o palabras asociadas a tu requerimiento. Casi siempre encontrarás ahí una respuesta. Para acceder a la documentación sigue este enlace: aprende.espacioveloz.com/documentacion

Horario de Atención de Soporte Técnico

En Espacio Veloz nos esforzamos por ser transparentes con nuestros usuarios, no ofrecemos soporte técnico 24/7, al contrario, nuestro servicio de soporte técnico para clientes se ofrece en un horario específico que se detalla más adelante. Sin embargo, nuestra red, infraestructura y servidores son monitoreados 24/7, además contamos con un equipo de respuesta que opera las 24 horas del día ante emergencias.

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm (Perú) a través de todos nuestros canales de soporte.

¿Tienes una emergencia con tu servicio? Repórtala a cualquier hora vía ticket de soporte, estamos pendientes de tu servicio.

Garantía de Tiempo de Respuesta

Espacio Veloz garantiza que sus clientes recibirán soporte técnico a través de sus canales de soporte dentro del horario antes indicado. Todos los clientes están cubiertos por la garantía de tiempo de respuesta inicial de 3 Horas dentro del horario antes indicado. Esta garantía cubre todas las solicitudes que se envían a través de un ticket de soporte o WhatsApp a nuestro departamento de soporte técnico a través del Área de Cliente disponible en clientes.espacioveloz.com. En el caso de que Espacio Veloz no dé una respuesta inicial a ninguna de las solicitudes enviadas en el tiempo de respuesta con anterioridad indicado, el cliente tendrá derecho a recibir un 5% del último pago relacionado con el servicio afectado, como concepto de saldo a favor en su cuenta.

Las solicitudes de soporte enviadas a cualquier otro canal (llamada telefónica, e-mails enviados a direcciones de correo no relacionadas con soporte, publicaciones en redes sociales, etc.) no están cubiertos por esta garantía.

Procedimientos de Escalabilidad

Los tickets son clasificados internamente con base en el tiempo u hora en que fueron generados, siendo atendidos según su orden de llegada. Se da la más alta prioridad a tickets antiguos, mientras que las solicitudes de soporte más recientes tienen una prioridad más baja. Nos esforzamos por responder a todos los tickets en no más de 3 horas. El cliente que no recibe una respuesta inicial (no resolución al problema) en este período de tiempo puede acogerse a la Garantía de Tiempo de Respuesta.

Normas de Cortesía

Nos esforzamos para ofrecerte apoyo cortés, profesional y técnicamente preciso. Aunque entendemos lo frustrante que pueden ser los problemas técnicos, te pedimos que trates con respeto al personal de Espacio Veloz. Nuestros objetivos finales son los mismos, proporcionarte soporte oportuno y eficaz.

El lenguaje rudo o soez a través de los canales de soporte no serán tolerados y la persistencia en los mismos pueden conllevar la suspensión del soporte a través del canal afectado.

Si sientes que has sido tratado injustamente o tienes alguna otra queja respecto a la atención recibida, servicios y demás, puedes comunicarte con nosotros directamente y presentar tu reclamo, siempre serás atendido oportunamente, tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes.

Alcance del Soporte Técnico

Debido a que los servicios ofrecidos por Espacio Veloz, por naturaleza, se basan en una combinación de: nuestro servicio, software del cliente suministrado y productos de terceros, es importante definir cuál es el alcance o cobertura de nuestro servicio de Soporte Técnico y cuál es tu responsabilidad como cliente.

Servicios de Hosting Web (SSD, WordPress, WooCoommerce, Empresarial)
NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Esenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios esenciales funcionen, como el correo electrónico, FTP, SSH, servicio web, Paneles de Control, etc. Si crees que un servicio esencial no funciona, puedes reportarlo a través de alguno de nuestros canales de soporte.

Software del servidor. Mantenemos y protegemos todo el software que reside en nuestros servidores, como Apache, MySQL y PHP. Controlamos y determinamos la versión y configuración del software en nuestros servidores. Como resultado, es posible que el software que hemos instalado no sea siempre la última versión disponible o que no sea compatible con tu propio software.

Hardware. Monitoreamos y mantenemos todo el hardware del servidor. En el caso de una falla, reemplazamos cualquier hardware defectuoso tan pronto como sea posible, previa la notificación a nuestra comunidad de clientes.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Capacitación o entrenamiento. Se espera que tengas una comprensión básica de conceptos de Internet como DNS, correo electrónico y FTP.

Copias de seguridad. Eres responsable de mantener copias de seguridad actuales de tus datos, correos, archivos, etc. Espacio Veloz mantiene sus propias copias de seguridad en caso de un desastre, sin embargo, no garantiza la disponibilidad o la restauración de ningún dato perdido.

Configuración del cliente de correo electrónico. Podemos ayudarte con la configuración básica para una cuenta de correo electrónico con tu cliente de correo preferido, como Outlook o Apple Mail. Sin embargo, no podemos ayudarte en ninguna configuración avanzada o solución de problemas en forma remota.

Configuración del cliente FTP. No podemos proporcionarte una amplia solución de problemas relacionados con la configuración avanzada de tu software FTP. Haremos todo lo posible para ayudarte a establecer una conexión con su cuenta.

Scripts y Aplicaciones. Eres completamente responsable de la instalación y operación de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. No solucionamos ni proporcionamos asistencia relacionada con scripts o aplicaciones que no funcionan correctamente. Eres responsable de mantener la última versión de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. Esta es una política que debemos cumplir estrictamente. En caso de ser necesario puedes solicitar apoyo a través de nuestro foro público, o si es necesario, desde Soporte Técnico, puedes contratar el servicio de Mantenimiento Web desde tu Área de Cliente.

Certificados SSL. Haremos todo lo posible para ayudarte con certificados SSL que no se hayan comprado a través de Espacio Veloz. Sin embargo, no realizamos instalaciones de Certificados que no fueron comprados con nosotros.

Servicios de Certificados SSL
NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Esenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios esenciales funcionen, como el Panel de Control de gestión de Certificados SSL disponible en nuestra Área de Cliente.

Servicio de instalación. Si el Certificado SSL lo incluye, realizaremos la instalación remota en un servidor de forma gratuita.

Asesoría para el proceso de validación de empresa. Nuestro equipo de soporte y especialistas ofrecen asistencia uno a uno y coordinación con la entidad validadora con el propósito de garantizar que el proceso de validación de la empresa se realice de forma ágil.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Capacitación o entrenamiento. Se espera que el cliente comprenda la naturaleza del servicio que está contratando, así como los conceptos y detalles técnicos.

Configuración o mantenimiento de servidores/aplicaciones. Cualquier incompatibilidad o ajuste que fuera necesario a nivel de los servidores o aplicaciones debe ser resuelta de forma local, el servicio de soporte o instalación remota no cubre ningún tipo de configuración, ajuste o mantenimiento.

Servicios de Dominios Web
NUESTRO SOPORTE INCLUYE

Funcionamiento de Servicios Esenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios esenciales funcionen, como el Panel de Control de gestión de Dominios Web en nuestra Área de Cliente.

NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE

Gestión de Dominios Web. La gestión de nameservers, DNS, datos de contacto y cualquier otro detalle relacionado con tu dominio web está bajo tu responsabilidad y control. Puedes gestionar tu Dominio desde tu Área de Cliente.

Política de Copias de Seguridad

Realizamos copias de seguridad frecuentes según el tipo de cuenta y/o servicio contratado. Estas copias de seguridad se realizan solo para fines de restauración del servidor. Es tu responsabilidad mantener copias locales del contenido web y la información de tus sitios.

Restauración de Copia de Seguridad

Si se produce una pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, intentaremos recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. Si el cliente requiere restaurar la cuenta a cualquiera de los puntos de respaldo a decisión propia, dicho proceso puede ser gratuito según la disponibilidad en su Panel de Control del Hosting. Si bien contamos con una sólida infraestructura de copias de seguridad, Espacio Veloz no garantiza la disponibilidad de copias de seguridad en dicho apartado.

Reinstalación de Copia de Seguridad

Si tu plan de alojamiento expiró y fue eliminado, y deseas reactivar el servicio, puedes hacerlo con un recargo adicional de $10 USD por concepto de «Reinstalación de Copia de Seguridad».

Este servicio puede ofrecerse solo después de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de almacenamiento de Copias de Seguridad. En caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, necesitarás cargar un respaldo local. Espacio Veloz no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de depurar su Cloud Externo de Copias de seguridad en cualquier momento con o sin previo aviso.

Transferencia de Copia de Seguridad

Si tu plan de alojamiento expiró y fue suspendido o eliminado, y necesitas acceder a una copia de seguridad, puedes solicitarla con un cargo de $25 USD por concepto de «Transferencia de Copia de Seguridad», en cuyo caso te facilitaremos un enlace de descarga con acceso a su copia de seguridad cuya validez no será mayor a 72 horas. Si requieres un acceso adicional después de las 72 horas, necesitarás realizar el pago por concepto de «Transferencia de Copia de Seguridad» nuevamente.

Este servicio puede ofrecerse solo después de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, en caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, no podemos brindarte acceso a ningún respaldo de tus archivos. Espacio Veloz no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de depurar su Cloud Externo de Copias de seguridad en cualquier momento con o sin previo aviso.

Alcance y límite de las copias de seguridad por servicio

ServicioFrecuenciaRetenciónDescarga de DatosRestauración a PedidoRestauración a DemandaLímite de Disco*Límite de Inodos*
Hosting SSDDiaria4SiSi ($10 USD)No10 GB100.000
Hosting WordPressDiaria4SiSi ($10 USD)No10 GB100.000
Hosting WooCommerceDiaria4SiSi ($10 USD)No10 GB100.000
Hosting EmpresarialDiaria4SiSi ($10 USD)No10 GB100.000

Política Anti-SPAM

Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Hosting Web (SSD, WordPress, WooCommerce y Empresarial). Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica su completa aceptación.

Introducción

SPAM es un término de jerga común que se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajería instantánea u otra comunicación a un grupo grande de personas a la vez. Las variaciones en esta práctica incluyen mensajes fuera de tema (y generalmente promocionales) en tableros de anuncios, libros de visitas, grupos de noticias de Usenet o salas de chat.

El SPAM está estrictamente en contra de nuestros Términos del Servicio y resultará en la inhabilitación inmediata sin reembolso de cualquier cliente al que se le haya encontrado que ha realizado actividades tipo spam junto con su cuenta de Espacio Veloz.

La siguiente política dicta, en términos específicos, qué se considera como uso aceptable del correo electrónico y/o mensajería masiva en los servicios de Espacio Veloz.

El servicio de Hosting de Espacio Veloz no puede ser utilizado para el envío de correo electrónico masivo, publicitario o correo transaccional, ya sea solicitado o no por los destinatarios.

Espacio Veloz tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.

Un correo electrónico es considerado SPAM si:

  • El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. El cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
  • El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, una dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar «con un solo clic» la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
  • El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
  • El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
  • Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales.
  • El cliente utiliza algún software propio o de terceros, alojado o no en Espacio Veloz, para la automatización de envío de notificaciones, publicidad o cualquier otro tipo de correo.

 

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.

Mejores Prácticas del Servicio de Correo

  • Los usuarios no deben modificar los encabezados de ningún mensaje de tal manera que ofusca deliberadamente el origen del mensaje.
  • Las direcciones que no se pueden entregar deben eliminarse de todos los correos futuros después de no más de 5 rebotes.
  • Los usuarios que utilizan empresas de publicidad externa o programas de correo de terceros deben cumplir con las mismas políticas y prácticas que los que utilizan las herramientas de listas de correo masivas de Espacio Veloz.
  • Todos los correos deben proporcionar instrucciones claras y sencillas de seguir para no recibir correos en el futuro y se deben hacer todos los intentos razonables para facilitar la eliminación de un suscriptor de la lista de correo a su solicitud.

Inhabilidad

Espacio Veloz se reserva el derecho de desactivar cualquier cuenta en cualquier momento.

Cuentas Comprometidas

Si consideras que tu cuenta ha sido comprometida, debes cambiar tu clave y reportarlo inmediatamente a nuestra área de soporte.

Espacio Veloz monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando Espacio Veloz detecta que una cuenta ha sido comprometida o está enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.

Si es la primera ocasión:

  • La clave de la cuenta comprometida es deshabilitada.
  • El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles generales del incidente e instrucciones de resolución.

Si es la segunda ocasión:

  • La clave de la cuenta es deshabilitada.
  • El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
  • Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
  • El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones de resolución.

Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias:

  • El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
  • El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones para levantar la suspensión de correo saliente.
  • Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
  • El servicio SMTP se reactivará tan pronto como el cliente lleve a cabo las instrucciones de resolución recomendadas y se haga el pago del recargo por costos administrativos.

POLÍTICA DE ABUSO DE RECURSOS

Todo proveedor de Hosting busca entregar el máximo rendimiento de sus servicios al evitar que unos pocos usuarios consuman la mayor cantidad de recursos del servidor. Espacio Veloz con el mismo objetivo establece las siguientes políticas con el fin de transparentar el proceso de notificación, seguimiento y restricciones.

En Espacio Veloz estamos 100% comprometidos a mantener un tiempo de actividad superior al promedio de la industria, no solo para nuestra red, sino también para tu sitio web, correo electrónico y servicios básicos. Por esa razón presentamos nuestras políticas de Abuso de Recursos:

Política de No Suspensión por Abuso de Recursos

La Política de No Suspensión por Abuso de Recursos de Espacio Veloz está disponible en el Nivel de Soporte VIP. Esta política implica que tu cuenta de hosting no será restringida o suspendida repentinamente si esta excede los recursos establecidos dentro de su propio plan. En caso de que surja algún problema con el uso de los recursos de tu cuenta, nuestro equipo de soporte experto seguirá un proceso de resolución que se describe a continuación:

ETAPA 1

  • En el momento de detectar que una cuenta excede los límites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará al titular o cliente de forma proactiva a través de correo electrónico para ayudarle a resolver el incidente, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
  • El correo de notificación incluirá un link para que el cliente pueda agendar una reunión de Zoom uno a uno con un experto en hosting y optimización (opcional).
  • Espacio Veloz pondrá a disposición del cliente diversas herramientas de análisis como PHP X-RAY, AWSTATS, WordPress Toolkit Deluxe, WordPress Manager, etc., con el fin de facilitarle la depuración del error de consumo.
  • El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 2

  • Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Espacio Veloz iniciará un contacto a través de WhatsApp o a través de una llamada telefónica.
  • Esta notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 3

  • Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Espacio Veloz, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
  • Con base en informes y estadísticas diarias, nuestro equipo de soporte evaluará el rendimiento de la cuenta de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
  • Si el error persiste, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1.

IMPORTANTE: Si el cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones en 96 horas, o el error persiste por 3 ciclos en un mismo semestre, se aplica inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.

Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos

La Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos de Espacio Veloz está disponible en el Nivel de Soporte Prioritario y/o para todo usuario con acceso al Soporte VIP que no responda a las notificaciones en un periodo de 96 horas, o cuya cuenta no fuera correctamente optimizada en 3 ciclos dentro de un semestre.

Esta política implica que tu cuenta de hosting no será restringida o suspendida repentinamente si esta excede los recursos establecidos dentro de su propio plan. En caso de que surja algún problema con el uso de los recursos de tu cuenta, se reducirá de forma progresiva la asignación de CPU y RAM hasta llegar a un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.

ETAPA 1

  • En el momento de detectar que una cuenta excede los límites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará de forma proactiva a través de correo electrónico al titular de la cuenta o cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones específicas e invitaciones a resolver el incidente.
  • El técnico a cargo de la notificación reducirá el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 25% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
  • Espacio Veloz pondrá a disposición del cliente diversas herramientas de análisis como PHP X-RAY, AWSTATS, WordPress Toolkit Deluxe, WordPress Manager, etc., con el fin de facilitarle la depuración del error de consumo.
  • El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 2

  • Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Espacio Veloz enviará un recordatorio por correo nuevamente.
  • Esta notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 3

  • Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Espacio Veloz, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
  • Con base en informes y estadísticas diarias, nuestro equipo de soporte evaluará el rendimiento de la cuenta de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
  • Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.

IMPORTANTE: Si el error persiste o el cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.

NOTAS DE DESCARGO IMPORTANTES

  • Espacio Veloz no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
  • Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones.
  • La asistencia por Zoom se ofrece bajo disponibilidad de la agenda pública de cada miembro del staff.
  • Espacio Veloz no ofrece soporte ni asesoría vía WhatsApp. El contacto de notificación no implica que se mantendrá la comunicación por dicho canal.
  • Espacio Veloz se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
  • Estas políticas aplican en forma general a los planes con soporte Prioritario y VIP; sin embargo, Espacio Veloz se reserva el derecho de suspender o restringir cualquier cuenta, si a su solo criterio esta representa un riesgo o problema para otros usuarios.

NORMAS COMUNITARIAS

Espacio Veloz ofrece acceso gratuito e ilimitado a un grupo público de Telegram a través del cual la comunidad de usuarios del Servicio de Hosting pueden interactuar, compartir ideas, consejos y demás.

Estas son las normas comunitarias que rigen a dicho grupo:

Cordialidad

El grupo de Telegram es un espacio donde podemos compartir ideas, información, noticias y en general aprender unos de otros. Por tal motivo, el trato debe ser cordial y respetuoso.

No ofrecemos Soporte

Este no es un grupo de soporte técnico. Si bien nuestro staff forma parte del grupo, no pueden ofrecer ningún soporte técnico. Si tu incidente es urgente y serio, contáctanos por los canales oficiales de soporte.

Contenido

El objetivo del grupo es compartir información valiosa, consejos, ideas, etc. Cualquier tema externo al Servicio de Hosting y sus derivados no son bienvenidos.

Específicamente está prohibido abordar temas o compartir contenidos:

  • Religiosos
  • Políticos
  • Sociales (noticias, eventos, etc.)
  • Promocionales
  • De índole sexual
  • Denigrantes o que fomente la violencia
  • Que pretendan desprestigiar a Espacio Veloz o a cualquier otro proveedor de la Industria

Público y Voluntario

Están invitados a participar todas las personas con interés en el servicio de Hosting y que estén dispuestos a respetar estas normas.

No Publicidad

Tu público objetivo no está en el grupo de Telegram. No aceptamos publicaciones cuyo propósito es el de promocionar tu negocio o cualquier otro.

Se Generoso

En Espacio Veloz creemos que el conocimiento debe compartirse. Te invitamos a ser generoso y a compartir con los demás tus ideas, consejos y estrategias exitosas.

Importante

Espacio Veloz se reserva el derecho de modificar estas normas comunitarias en cualquier momento con o sin previo aviso.

El no respetar estas normas comunitarias podría resultar en la expulsión definitiva del grupo. Si tienes preguntas por favor contáctanos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Estos son los términos y condiciones de las promociones y descuentos de Espacio Veloz. Si haces uso de cualquiera de las promociones ofrecidas en nuestro sitio web, aceptas los términos enumerados a continuación, así como los Términos y Condiciones Generales.

Descuentos en contratos anuales válidos por el Primer Año

  • Esta oferta aplica solamente a nuevos clientes / nuevas compras. Clientes antiguos no aplican a esta promoción.
  • El descuento en contratos anuales no aplica a ampliaciones de plan (upgrades), ni a renovaciones.
  • No se permite cancelar un plan existente para obtener uno nuevo a la tarifa con descuento. El detectar esta práctica implica un abuso de estos términos y puede derivar en la inmediata cancelación de todos los servicios relacionados.
  • No aplican garantías de reembolsos de ningún tipo.
  • Espacio Veloz se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.

Garantía de Descuento por Renovación Anticipada

  • Este descuento aplica a todo servicio de Hosting Web (SSD, WordPress, WooCommerce, Empresarial)
  • Aplica solo a contratos anuales, bienales o trienales.
  • Aplica solo a servicios vigentes. No aplica a servicios con etiqueta [DESCONTINUADO]
  • El 10% de descuento está disponible únicamente durante 7 días desde el momento de la generación de la prefactura.
  • El descuento no aplica posterior a su automático retiro de la prefactura
  • Espacio Veloz se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.

Prueba del Servicio de 30 días por $1.00 USD

  • Este descuento aplica a todo servicio de Hosting Web (SSD, WordPress, WooCommerce, Empresarial)
  • Esta oferta aplica solamente a nuevos clientes / nuevas compras. Clientes antiguos no aplican a esta promoción.
  • Podrás acceder a todos los canales de soporte sin restricción alguna.
  • Al término del periodo de prueba puedes continuar pagando tu servicio de forma mensual o anual, o también puedes optar por cancelar el servicio. No existen compromisos.
  • No aplican garantías de reembolsos de ningún tipo.
  • Espacio Veloz se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.

RECLAMO POR INFRACCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL O DERECHOS DE AUTOR

En EspacioVeloz.com respetamos los derechos de propiedad intelectual de los demás y requerimos que nuestros clientes hagan lo mismo según se detalla en nuestros Términos de Servicio de Hosting Web.

Si consideras que algún usuario vinculado a Espacio Veloz como cliente está violando derechos de autor, propios o de terceros, podrás presentar el reclamo correspondiente en la forma que se establece a continuación:

Costo Administrativo

El reclamante debe realizar un único pago no reembolsable por concepto de Costos Administrativos al momento de presentar su reclamo formal, el valor actual es de $18.00 USD por reclamo.

Requerimientos para Presentar un Reclamo Formal

Todo reclamo deberá ser enviado a soporte@espacioveloz.com. Para que el reclamo sea considerado válido debe adjuntar una carta escaneada dirigida a Espacio Veloz en el cual formule su reclamo e incluir los siguientes detalles:

  • Adjuntar comprobante de depósito del Costo Administrativo.
  • Firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar por sí o en representación del dueño de los derechos de autor que supuestamente han sido infringidos.
  • Adjuntar escaneado de la identificación legal (cédula, DNI o similares).
  • Identificar en forma especifica la obra intelectual protegida cuyos derechos usted considera infringidos.
  • Identificar específicamente el sitio web en el que usted declara fue infringido su obra intelectual, o que está sujeto a actividades infractoras y cuyo contenido debe ser removido o bloqueado, así como información suficientemente razonable para que Espacio Veloz pueda identificar y validar su reclamo.
  • La carta debe contener información suficiente para poder contactarlo, tal como dirección, número de teléfono y una dirección electrónica válida.
  • La carta debe incluir una declaración en la que manifiestas, de buena fe, que el uso del material concerniente al reclamo no ha sido autorizado por el dueño de los derechos de autor, sus agentes, o la ley.
  • La carta debe incluir una declaración en la cual usted manifiesta que la información presentada por usted es veraz y certera, y que, de ser aplicable, usted está autorizado para actuar en representación del dueño del derecho exclusivo.
  • La carta debe incluir una declaración en la cual usted manifiesta comprender y aceptar la decisión de Espacio Veloz de remover el contenido infractor o abstenerse de participar en el reclamo.

Una vez recibido el reclamo a través de la carta escaneada que incluía todos los elementos antes descritos, Espacio Veloz procederá a:

  • Analizar el reclamo en forma interna con el respaldo de su personal legal disponible.
  • En caso de considerar que el reclamo no es procedente, se notificará al reclamante para que este continúe con su reclamo a través de las entidades legales locales disponibles.
  • En caso de considerar que el reclamo es procedente, se notificará al infractor solicitando la remoción del contenido infractor en un periodo no mayor a 48 horas a partir de la notificación vía ticket de soporte.
  • En caso de no tener respuesta por parte del infractor, Espacio Veloz procederá a remover o bloquear el acceso al material supuestamente en infracción.
  • Se notificará al reclamante sobre las acciones de remoción tomadas.

Objeción al Reclamo

Cuando Espacio Veloz reciba un reclamo, y luego de haberlo notificado al supuesto infractor, este tendrá la oportunidad de oponerse a dicho reclamo. Para que la objeción al reclamo sea considerado válido, debe adjuntar una carta dirigida a Espacio Veloz en el cual formule su objeción al reclamo e incluir los siguientes detalles:

  • La firma física o electrónica de quien presenta la objeción al reclamo.
  • Debe identificar el contenido cuyo acceso ha sido removido o bloqueado, y la ubicación de dicho material antes de ser removido o bloqueado.
  • Una declaración en la cual usted manifiesta, de buena fe, que el contenido removido o bloqueado es consecuencia de un error, contar con el permiso o derecho de explotación de dicho contenido (en cuyo caso debe adjuntar documentos que prueben dicha aseveración)
  • Debe incluir en la carta su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico válidos.

Una vez recibida la Objeción al Reclamo con la información especificada en el párrafo anterior, Espacio Veloz procederá a:

  • Enviar una copia de la Objeción al Reclamo al Reclamante.
  • Espacio Veloz podrá a su discreción restituir el contenido removido o bloqueado, si este considera que la objeción al reclamo tiene validez suficiente.

Renuncia de Responsabilidad

Espacio Veloz se reserva el derecho de no intervenir en cualquier reclamo recibido si a su sola discreción y la de su equipo legal considera que el reclamo no tiene fundamento, en cuyo caso el reclamante deberá presentar el reclamo a través de las instancias legales locales disponibles.

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